Pardavimų komandos apžvalgos, skirtos pagerinti klientų aptarnavimą

„HM Group“ mūsų pardavimo partneriai ne tik siunčia el. Laiškus ir laukia. Jie užima laiko atsigręžti ir mokytis. Kas kelias savaites mūsų komanda peržiūri el. Laiškus, kuriuos išsiuntė ir gavo. Tikslas yra suprasti, kaip geriau aptarnauti klientus ir efektyviau dirbti.

Šiose apžvalgos sesijose komanda sutelkia dėmesį į du pagrindinius dalykus. Pirmiausia jie tiria, kurios el. Laiško dalys patraukė kliento dėmesį. Ar tai buvo produkto detalė, pristatymo pasiūlymas, o gal nauja dizaino funkcija? Sužinoję tai, pardavimo partneriai gali greičiau reaguoti ir daugiau dėmesio skirti realiems kliento poreikiams būsimuose pranešimuose.

Antra, jie žiūri į tai, kas sekėsi gerai. Kai kurios el. Pašto gijos nebuvo paverstos užsakymais. Kiti turėjo lėtus atsakymus ar painiavą. Komanda atidžiai žvelgia į šiuos atvejus, kad sužinotų, kodėl. Galbūt produktas nebuvo tinkamas, pavyzdžiui, siųsti informaciją apie ritininį konteinerį tam, kuriam reikėjo kažko sunkesnio sandėlio saugojimo. O gal reikėjo daugiau informacijos apie vielinio tinklo konteinerį ir jie praleido galimybę paaiškinti.

Atlikdami šias įprastas apžvalgas, mūsų komanda sužino, kaip patobulinti savo pranešimus, geriau tvarko klausimus ir venkite tos pačios klaidos. Tai reiškia greitesnį aptarnavimą, geresnius atsakymus ir laimingesnius klientus.

„HM Group“ manome, kad kiekvienas mažas patobulinimas padidėja. Ir mes visada ieškome būdų, kaip pasiūlyti protingesnį, greitesnį palaikymą.